在宏观经济放缓的挤压下，商界的*味好像更浓了。最近宗庆后和董明珠在CCTV《对话》栏目中炮轰电子商务伤害了中国实体经济。马云以太极禅接招回应说：“不是中国实体经济不行了，而是你的实体经济不行了。”这句话听上去很气人，而且你还几乎没有还口的余地。其实早在2012年，CCTV年度经济人物颁奖盛典上，马云就自信地对曾提出一个亿小目标的王健林说：“告诉你一个好消息，电商不可能完全取代零售行业。同时也告诉你一个坏消息，它会基本取代你们！”2016年10月，马云在云栖大会上又语出惊人，“电子商务本身正在迅速成为一个旧的概念，未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售。”可见，马云不仅乐于革别人的命，甚至放眼四顾独孤求败起来，革起自己的命也毫不留情。
新零售新在哪里？
2017年开年之初阿里秘谋8个月最终联手超市界的大哥大“百联集团”发力自己提出的“新零售”。百联集团现位列中国零售百强第一名，控股五家上市公司，在全国拥有7,000家门店，从业人员25万。马云希望和百联在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等六个领域展开全方位战略合作。在刚刚结束的今年两会上，作为新零售核心内容的“推动实体店销售和网购融合发展”也被写入政府工作报告。“新零售”俨然成为托起数十万亿消费商机和重燃万众创新创业激情的最热词。
说来说去，到底何为“新零售”呢？阿里CEO张勇在阿里联姻百联集团当天回答记者提问时说，“世上本没有路，世上的路是人走的。这个世界上本来不存在新零售，新零售是靠人创造出来的，今天我们正在走这条路的过程当中。今天我们给任何的像你说的深入浅出定性的描述都是不完整的，最终都是要靠实践不断的去探索。”言下之意，阿里只是确定了新零售是零售行业的未来发展方向，至于路怎么走，只能边走边摸索
我在阅读了大量的研究报告后，尝试给出这样的定义：新零售指的是利用现代信息基础设施和技术创新手段，以改善用户体验为中心，以提升企业运营效率为目标，将线下的实体零售和线上的电商零售无缝链接和融合，打造面向未来的体验消费零售新业态。
亚马逊开的书店和普通书店有什么不同呢？亚马逊的这家实体书店依托自身20多年的数据积累和推荐算法支持，利用移动互联网和云计算技术打通线上线下账户、会员、定价、服务等全渠道，真正实现完全以用户体验为中心，链接线上线下，打造融合、无差异的新消费场景。
亚马逊书店具体特点有六：其一，亚马逊书店把线上评分和读者评价搬到线下，亚马逊专门开设了一块区域来展示在其网站上评分高于4.8分的图书和普通读者的阅读推荐，让你了解亿万读者都在看的好书是什么书。其二，亚马逊不吝惜货架空间，店里的书都是封面朝外的，仿佛是迎接读者来挑选，让读者一目了然。其三，书架上的书有左右互荐，“如果你喜欢左边的书，你可能也会喜欢右边的书”，利用大数据分析实现交叉营销。
其四，当你决定要买一本书的时候你会发现，亚马逊书店里的书都没有标价——那是因为每本书的价格都和亚马逊网站上的价格一样，而这个价格则是动态变化的。要知道一本书的价格，读者可以把书拿到扫描器前扫描，或者用手机扫描书下面的二维码。这样的定价方式影响的不仅仅是价格（让亚马逊书店里的书比其他书店更便宜），还有读者的购书体验。一般实体店都很讨厌顾客用手机登录电商比价，所以顾客即便想在店里查询网络定价也会感到不自在。但亚马逊书店不存在这种情况，读者可以尽情上网查询价格，了解关于某本书的更多信息。书店阳光充足，也提供舒适的阅读空间和沙发、飘窗，让你不仅可以买书，也可以在此自由地享受阅读的乐趣。
其五，除了书籍，亚马逊书店里还有Kindle电子书、Echo智能音箱、Fire TV和Fire平板设备展示，让书店不止卖书还成为亚马逊酷炫新产品的展示体验中心。在店员的指导下，我儿子非常喜欢和Alexa的互动体验，回到家我就给他买了一个作为新年礼物。最后，当你刷卡购书的时候，如果用的是在亚马逊网站上登记的信用卡，那么购书信息也会出现在你的网络订单里，可供随时查询或在网上享受各种售后服务。
我们可以看出，亚马逊的书店目的并不是希望大家在书店有更多消费，而是希望大家可以在这里有更愉悦的阅读体验，并且同时不牺牲网购的实惠性。所以亚马逊书店本质上是一家体验店，当然也可以消费。让你想到买书就想到读书的悦读体验，就想到亚马逊。而且亚马逊书店线上线下的整合融合度很高，这可能也是亚马逊做这个书店的初衷。
亚马逊做的第二个概念性实体店，是一个小型超市，更加酷炫。2016年12月亚马逊在西雅图低调推出了“不需要注册，没有排队，不用支付”的Amazon Go概念便利店。这项线下购物系统融入了跟谷歌自动驾驶汽车技术一样先进的计算机视觉、传感器技术、机器学习等多个领域的前沿技术。亚马逊结合人工智能做的概念型超市，保留了客户逛的元素，对于实体商业带给人的体验感、愉悦感、比价选择的纠结感全部都保留了。但是，剔除了排队、结账这样的时间成本，用户选完商品可以不用结账，直接走人。结果就是——钱花的越来越没感觉了啊...这么多诱惑大家花钱的套路，是不是应该反思下如何更好地挣钱呢？
这就是亚马逊超市做的尝试。对于亚马逊来说，他深知实体商业给到用户的最大满足感在哪里，那就是线下实体看得见摸得着的体验感，这是电商最大的短板，所以在这一块最大程度的满足用户，给用户最需要的，剔除用户不需要的。
10年前网购尚未全面兴起时候，坐在家里就能买到衣服还是一件不可思议的事儿；5年前支付宝尚未普及线下时候，出门不带钱包也能正常生活还是一件想都不敢想的事儿；所以，当今天亚马逊的实体商业告诉我，不久的将来，人们的购物体验将再一次被彻底颠覆时，我没有丝毫怀疑，并已经开始对这个未来产生期待了...
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