都说服务在于细节，细节关乎成败。这一点上，胖东来·大胖把“细节”演绎的淋漓尽致，每层楼均有卫生间，一楼和二楼都分别设置了母婴室、无障碍卫生间、直饮水;二楼还设置有吸烟室，充分考虑了每一个购物者在购物之余的各种需求。免费租借充电宝，顾客再也不用傻傻地等在那里，可以边走边充电。对很多人来说，胖东来就像一只皮球，曾经被狠狠地摁在水里，等它重新浮上来的时候，已经不能引起多大涟漪。
新乡胖东来的人性化服务是所有商场都要学习的，作为一个三线城市队商城，能把服务做到如此精致，实属难得! 站在产业看行业，站在行业看企业，各行各业乃至每个企业，其兴其衰都是有据可依的！从古至今，上至国家，下到个人，对外产生的影响、得到外界的评价均是内部一种发展的延伸、拓展，和自身内功的修炼关系密切，只有内部发展良好，才能对外形成积极的作用！胖东来无疑是一个充满正能量的积极典范。负责人于东来高瞻远瞩，旗下众多员工团结一下，凝聚力十足，而这也是胖东来快速发展的、深得人心的重要原因！
把商场变成道场 了解胖东来历史的人，都会对1998年望月楼的那把大火心有余悸。可大火没把胖东来的未来烧毁，反而生长了他独有的信念：用真品，换真心；不满意，就退货。 只能说，创始人于东来，这个主，厉害。 胖东来有很多耐人寻味的事情。 一个超市，会不会因为一个顾客要买四两荞麦面，专门下乡收购再送货上门？会不会在下雨下雪的时候，给顾客的自行车座上套个塑料袋子？会不会给顾客用了3年的床品四件套都给退了？会不会把空调厂家用的铝管自费更换成铜管？会不会在公共场所给顾客准备免费饮水、免费充电宝，还有带有婴儿床、净水器、热水、微波炉、更衣台、沙发的专用育婴室？
“大胖”开业一个小时，就宣布闭店 营业一小时后闭店，打破开店和闭店的纪录了 消费者的信任和员工的满意，是胖东来现实和未来的基本面。而真正能让“大胖”归来并成为王者的，一定是胖东来倾心打造的“爱”的文化，这恐怕也是创始人于东来的至高意志。 在胖东来早期视频资料里，创始人于东来对某位国家领导人说过一句话：放心吧，一定给河南争光。对于一个文化程度出身不高的老板，这句话就是他的信仰，就是他的力量。
△购物车还自备放大镜
据说，关店原因是其已超出最高接待量，胖东来紧急通知，停止顾客入场，只能出不能进，这样场景在中国百货商场开业历史上估计为数不多 恨，是一种力量 爱，则是一种信仰 著名咨询机构盖洛普公司经常发布员工敬业度调查报告，这个报告里有12个问题。惊人的是，这12个问题有一半都和关爱员工有关。 一种有“爱”的企业文化，是一种信仰，也将有一种神奇的力量。 胖东来，一个很多人去过，但有更多人没有去过的一个购物商场，实际上没有浪费更多口水的必须意义。你去不去，他都在那里；你学不学，他都是自己。 但是，作为一个关爱员工、关爱伙伴、关爱社会的企业，他已足够优秀了。 于东来让无数顾客感动 新乡胖东来的人性化服务是所有商场都要学习的，作为一个三线城市队商城，能把服务做到如此精致，实属难得！ 最近接触很多商场都在谈生意难做，客户来店少，很多人都在埋怨是电商互联网冲击导致的！所以一窝蜂的很多人都在网络上投广告、建网店，然后等客还是没有人去买，然后就开始抱怨电商互联网更不靠谱…… 互联网让商业回归本质，商场不再是只提供产品信息给顾客，顾客需要的是和商场的情感连接与交互，于东来经常和顾客网上互动，线下还亲自去关大门，这种情感的交流让无数顾客感动。顾客会包容你的细节可能存在的不足，顾客会觉得商场不再是冷冰冰品牌，而是一个人格化的品牌。 当很多商家感叹互联网广告与线下广告花了很多成本没有效果时，新乡人民怎么帮胖东来推广的！
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