DHL快递如何成为让人艳羡的“别人家的”公司？| 公关月历

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根据一份2022年国际物流人才形势分析报告，全球物流企业正迅速复苏，市场用人需求强劲。但结合岗位需求分布情况来看，仍存在物流人才区域性供需不均等问题。此外，跨境电商、物流信息化等新兴产业人才需求增量较大，多项新特点新方向叠加，当下物流企业正快速向数字化、全球化、多元化及服务一体化转型升级，而人才成为业务发展的关键要素。

在物流领域，各企业主营业务有所差别，但不同企业间的关键岗位工作人员“招工难”问题是一致的。面对人才短缺的挑战，全球物流公司正通过提供有竞争力的薪酬和福利、投资员工的职业发展、建设积极的公司文化和提供灵活的工作环境等方式，加大雇主品牌建设的力度，以吸引并留住人才。

深耕物流行业的参与者DHL快递，因其跨区域业务复杂程度高，对人才有着更高的要求，员工的保留与发展也成为业务发展的重要抓手之一。从这个逻辑起点出发，DHL快递从员工关怀、发展以及沟通等方面入手，打造了具有吸引力与竞争力的雇主品牌建设体系。

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从核心雇主价值主张出发

让雇主品牌建设有条不紊

从业务的角度来看，DHL快递致力于为全球客户提供文件和包裹的国际限时快递服务，物流网络遍布全球220多个国家和地区。较长的业务链条也对不同层次的人才提出较高的要求。一个明显的例证是，DHL快递的国际物流业务不仅需要员工掌握一般的物流专业知识，还需要对国际环境、相关条例法规等有足够的了解。而同时，DHL快递的人才结构也较为复杂，其不仅有战略型、管理型以及技术型物流人才，还有大量的一线运输、仓储、配送人才。

DHL快递中国区人力资源副总裁李洲介绍道，面对复杂的业务背景以及人才结构，DHL快递的人力资源团队在做雇主品牌的时候，并没有在繁杂的细节中迷失，而是紧紧抓住了公司的雇主价值主张，即“we deliver the difference、we care、we grow together”。从这个雇主价值主张出发，DHL快递开展了一系列雇主实践，并借助新技术、新形式、新创意等让每一个雇主活动都落地有声。

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用全方位的福利关怀

抵达员工家属

一般而言，员工福利在企业的人力资源管理中承担着重要的保健功能，但在李洲的眼中，完善的福利待遇是增加员工归属感和获得感的重要因素，因此，员工福利成为其建设雇主品牌的有力抓手。也是在这个理念之下，DHL快递的员工福利显得更有人情味儿。目前，DHL快递为员工构建了较完善的福利体系，并在这个体系之下推出了不少颇具亮点的员工关怀项目。

DHL快递中国区员工领取员工子女助学金

比如，DHL快递中国区在2012年引入了“成长阶梯”员工子女助学金项目。去年，中国区共有60多个员工领取了2022年度“成长阶梯（UPstairs）”员工子女助学金，每个人得到了1000欧元补助。员工可以用这笔补助支付子女学费、材料费及其他学习费用。据介绍，“成长阶梯”员工子女助学金项目由DHL快递母公司敦豪集团于2011年在全球范围内启动，自2012年该项目在中国区落地启动以来，已累计投资近百万元，并逐年扩大资助人数及资助金额，覆盖了从小学到研究生的不同教育阶段。

在李洲看来，“成长阶梯”助学金项目是DHL快递在企业内部践行“让人与人相连，改善人们生活”企业目标的有力体现，也是其打造最佳职场，成为“员工首选”的又一着力点。这个项目也不断随着市场变化及员工需求而优化，目前，DHL快递也将技能类培训课程及用于支持远程学习的电子设备等纳入资助范围。

除了助学金，DHL快递中国区还为员工子女提供补充商业保险等，将福利对象从员工扩大至员工及其家人，给员工带来直观的关怀感受，因此，其满意度与敬业度也直线上升。

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促进代际沟通

鼓励人才内部流动

除了福利与关怀，员工的培养与发展是雇主品牌建设重要内容之一。目前，DHL快递公司内部的培训机制覆盖了全球220多个国家和地区。其中，CIS(Certified International Specialist)培训项目包含了行业知识、跨职能知识，目标在于让每位员工都成为“国际认证专家”，已吸引了超过10万名员工参与。除此之外，DHL快递还有其他多种培训项目和课程，涵盖了技能、管理、领导力等方面。在中国，DHL快递也对不同层级的员工制定了清晰的培养框架，比如对中层管理者制定了领导力训练营，对年轻的应届毕业生则设置了管培生项目。

DHL快递中国区CIS培训项目

然而，DHL快递也正面临着一系列的挑战，其中之一就是如何应对新兴的、有个性的年轻一代走入职场。另外，各地区的人才供需失衡也是一个待解决的问题。为了应对这些挑战，DHL快递必须持续地改进其雇主品牌策略，进一步深化其作为优质雇主的价值，并更有效地吸引和留住所需的高素质人才。

DHL快递中国区代际领导力培训现场

随着年轻人才不断加入和成长，DHL快递的员工年龄构成发生了比较大的变化，整体呈现多代际的特点，既有70后、80后的成熟员工，也有95后、00后的新鲜血液。面对员工年龄结构的变化，DHL快递中国区人力资源团队将一部分工作重心放到了代际沟通上。“在过去的一两年里，我们一直在向所有的经理灌输跨代理解的重要性，以及在职场中如何应对多代群体。我们的目标是通过增进每个人对彼此的理解和了解，以更好地推动各项工作的顺利进行。这也是我们应对人才市场变化的一种策略。”李洲介绍道。

另外，作为一家跨国物流企业，DHL快递的业务遍布全球，地域性人才供需不平衡是带给公司人力资源管理工作的另一大挑战。为了弥补这一问题，DHL快递鼓励员工参与公司内部的“角色提升/岗位交换项目”，即通过鼓励员工去其他城市或国家承担不同的工作岗位，丰富他们的职场体验，也为未来的发展做好储备。此类轮岗调动不仅能让员工获得更多的学习和成长机会，也能让公司更好地利用人才资源，提高组织效率和创新能力。在这个双赢局面中，DHL快递进一步强化了其雇主形象。

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强化沟通

打造“网红”员工

随着员工需求以及外部传播渠道、传播环境的变化，DHL快递也不断调整其雇主品牌传播沟通策略。

近期，一段讲述DHL快递一线员工工作与生活的短视频成为公司内部的“热搜”作品，主人公也因为这段视频成为了公司的“网红”为人所熟知。这项名为“这就是DHL，我为敦豪代言”的短视频拍摄活动，完全由员工自主创意和拍摄，员工们以最真实的状态呈现了对DHL快递公司的感知和理解，并通过社交媒体进行传播。目前这个活动的参与度和大家的热情程度远超李洲的预期。

这是DHL快递雇主品牌建设的一项长期活动，今年李洲及其团队计划强化这个活动主题，继续鼓励员工们拍摄在DHL快递最真实的故事，从员工的角度切入，让大家更深入地了解和感受到DHL快递作为雇主的价值和影响力。未来，DHL快递的雇主品牌建设会更多地发力在短视频项目上，利用这种形式强化员工沟通及对外沟通。

DHL快递连续八年荣膺“大中华区最佳职场”

企业对待员工的态度和方式，不仅是一种经营理念，更是一种品牌建设的体现，它决定了员工对待企业的情感和行为，形成了一种互动和反馈的机制。卓越职场®研究所于2022年发布的“最佳职场”调研报告揭示了这一关键因素。DHL快递在此次调研中在公司形象、企业公平、员工参与度和团队精神等多个方面，都获得了近乎满分的积极评价。

对于员工来说，一流的雇主品牌能够显著提升他们的工作满意度和归属感；对于公司而言，良好的雇主品牌无疑是吸引和留住优秀人才的重要因素，它可以推动公司的长期发展并保持竞争力；从行业角度看，雇主品牌建设的推动有助于提升整个行业的标准，吸引更多优秀人才的加入，从而推动行业的整体进步。因此，雇主品牌建设是每一个企业都应当重视的课题。