阿里巴巴
古语，失之毫厘谬以千里，现实生活中却真实存在，一字只差，差了1708亿美元，太夸张！
客户和用户有什么区别？传统的商店，顾客买完东西就走就叫客户，商家也没留住客户什么有效的信息，如联系方式、喜好等，客户一走出店门，和商户就没什么关系，是一种陌生的关系，是一种主客关系，消费者在这里就是一个“客”。而互联网特别是移动互联网时代，顾客的每一笔交易都被记录，姓名、地址、电话、消费金额、频次，采购商品的品类，喜好的颜色、尺码、材质，物流方式、消费记录、客单价、支付习惯（比如是否选择信用卡）、是否喜欢使用优惠券等等，甚至可以从顾客开始进店到下单的时长来判断客户的性格特征，是干净利落型还是拖泥带水的。这些消费特征一旦被商户所掌握，商户就有可能对顾客进行二次营销，从而把“客户”转化为“用户”。
简单的说，客户就是单位时间内只光顾一次或者几次，不具备粘性和忠诚度。用户则是不断的复购，不断的采购和使用同一个商户*的商品，有很高的忠诚度。比如一个新的客户进到一个商家线上店里采购孕妇奶粉，并采购孕妇相关产品，而且连续采购多次。商家完全有理由通过大数据分析，预测出孕妇的大概生产时间，并根据生产时间推送相关的优惠券促使该客户进行购买，如和孕妇相关的服装、营养品，新生儿的奶粉、纸尿裤、奶瓶、服饰等等，让客户产生粘性，不断的复购，客户这就是变成了用户。用户是商户利润的奶牛。
阿里巴巴2014年9月19日在美国上市，被承销商包装成“中国的亚马逊”，阿里巴巴的开盘报价68美元，而收盘价为93.89美元，上涨38.07[%]，总市值为2314亿美元。可是过了不到半年，精明的美国人发现不是那么回事，阿里巴巴和亚马逊完全是两回事，最大的区别在于亚马逊拥有的是“用户”，而阿里巴巴拥有的是“客户”。于是阿里的股价一路下滑，在上市一年后的8月24日，甚至一度跌破发行价，报收65.80美元。
原因在哪里？表面看是盈利未达到预期，真正的原因在于美国人看懂了亚马逊和阿里之间的区别。亚马逊是自己进货卖货，自己建物流，自己做售后，和沃尔玛、好市多等美国超市差不多。可阿里巴巴不是，阿里没有一件自己的商品，所有的商品都是入驻阿里平台上的商户所有，阿里平台只是一个线上的商城而已，靠出租柜台、收取佣金、广告费等来盈利。而阿里巴巴的真正的用户是谁？就是入驻阿里平台（1688、淘宝、天猫、速卖通）的商户和个人开店者，这些人会给阿里带来直接的收益，交给阿里巴巴年费、广告费、佣金等。只在阿里平台上买商品的顾客，并没有直接给阿里巴巴带来利润，真正能给阿里带来利润是那些在其平台上开店的商户和个人，也就是说，阿里巴巴其实不是卖货的，他是卖流量的，是流量贩子，你打开百度、微博、上新浪看新闻、在论坛上，都可以看到淘宝和天猫的广告，这些广告都是淘宝向这些入口商家用*价购买的，然后高价卖给入驻阿里平台的这些商户。
在阿里平台上开店的商户和个人预计超过一千万家（阿里从未公布），一个商户平均发布100个商品，就有10亿的商品，这么多商品，阿里凭什么让你的商品排在前面，首先出现在顾客面前呢，只有买广告这一条路。
全球知名的市场研究机构eMarketer最近一份关于全球数字广告市场的数据显示，阿里巴巴2016年的数字广告收入超过百度，成为全球继谷歌和脸书之后的排名第三的广告公司。
亚马逊的贝佐斯
而根据2016年财报，截止2016年12月底，亚马逊年活跃用户约为4.5亿，全年完成*额1360亿美元，而这一庞大的*数据，均与用户直接相关。亚马逊2016全年广告收入约为12亿美元，同比增长60[%]。但是和谷歌800亿美元的广告收入相比，这点钱微不足道。
阿里巴巴2016年第四季财报中的“截至2016年12月31日，中国零售平台的移动月度活跃用户数增长至4.93亿名”，这里所说的用户，准确的说，应该是由卖家和买家组成，是用户和客户加起来之和。卖家能直接给阿里创造效益，是真正的“用户”，卖家使用阿里平台，依靠阿里*的技术和服务从事网上经营活动。
而美国著名财经杂志《巴伦周刊》近日发表来自独立投行Evercore ISI的研究文章，虽然将亚马逊和阿里巴巴列为2017年最值得投资的两家互联网公司。但是却一针见血地指出，“虽然中国经济面临逆风，但人口规模和技术渗透不足，意味着它是一个投资者不能忽视的市场。阿里巴巴有4.4亿活跃买家，他们总不会错。”很显然这里的“活跃买家”指的是客户，而不是用户，因为这些买家并没有直接和阿里巴巴发生关系，只是通过在阿里零售平台开店的商家间接和阿里发生关系，虽然这些买家的数据都掌握在阿里手中，也是阿里平台最重要的资产。
而亚马逊则不然，亚马逊的4.5亿顾客都是直接和亚马逊发生关系，是亚马逊的用户。特别是亚马逊Prime会员，总数达到8000万，仅美国国内就达到6300万，会员年均开支达1200美元，高于非会员的500美元年均开支。在亚马逊这里，用户就是会员和非会员的总和。美国著名的市场调研机构Consumer Intelligence Research Partners（CIRP）在2016年8月公布了亚马逊消费者分析报告称，截止2016年6月30日，亚马逊52[%]的美国消费者是Prime会员，首次超过半数。
美国亚马逊Prime会员人数增长情况
如果我们联想到好市多的会员费收入一年竟然能达到25亿美元，在加上亚马逊广告份额只占全球的0.75[%]（2014年数据，最近两年无数据），你就能想象到亚马逊为什么不赚钱，但是市值却一直在飞涨，10年来涨了1934[%]，达到了惊人的4022.81亿美元，股价为846.61（美东时间2017年3月6日数据，下同）。元亚马逊的财报显示，虽然亚马逊2016年全年营收1360亿美元，电商部分还是处于亏损，亚马逊全年的净利润只有24亿美元，真正替亚马逊盈利的是亚马逊云AWS做出的贡献。
亚马逊10年市值增长1934[%]
我们在来看阿里，北京时间2017年1月24日晚间，阿里巴巴发布了截至2016年12月31日的2017财年第三季度财报（即10月1日-12月31日），营收为人民币532.48亿元（约合76.69亿美元），同比增长54[%]。核心电商业务收入同比增长45[%]，达465.76亿元人民币。净利润为人民币171.57亿元（约合24.71亿美元）。也就是说，阿里巴巴一个季度的净利润就超过了亚马逊全年，但是阿里的股价却在86-103之间浮动，市值2553.15亿美元，股价102.31美元（美东时间2017年3月6日数据）。
通过对比我们得知，赚大钱的阿里巴巴市值不温不火，而连续亏损19年，去年才开始赚点小钱的亚马逊则蹭蹭往上涨。除了亚马逊云计算的增长势头迅猛之外，最关键的原因就是美国人看懂了客户和用户的区别，因为用户能持续不断的给亚马逊带来价值，而客户却不能。抓住用户，才能抓住未来。未来的新零售一定是厂家直接把商品卖给消费者，而且这个消费者一定是用户而不是客户。
最后借用释迦牟尼的一句话：“伸手需要一瞬间，牵手却要很多年，无论你遇见谁，他都是你生命该出现的人，绝非偶然”。我每写一篇文章，也是希望能遇到有缘人，我能帮助到他。佛度有缘人，我带有心人！
笔者觅渡金生主要专注国际经济，投资更需要顺应趋势同时对原油、沥青、黄金、白银、股票等大宗商品有深入的研究，有自己的见解。如果你做单不顺或投资经常资金缩水，那么你可以多关注本人。金融领域，博大精深，每天行情波折不断，我所能做的就是用我的研究经验，给大家帮助。投资等商务合作请加（薇.信：zxjs108）（长按可以复制），投资有风险，操作需谨慎【解套，解锁，咨询，学习技巧，非诚勿扰】
