近年来，随着银行、互联网企业等市场主体涌入，消费金融领域竞争日趋激烈。各从业机构想方设法提升服务，以期在“白热化”的市场竞争中脱颖而出。
刚刚打完佰仟金融客服电话的客户小张长舒了一口气，他表示，在佰仟金融合作手机*门店办理手机分期时，由于自己的疏忽导致误选，抱着试试看的想法联系了佰仟金融客服，意想不到的是，由于自己符合“犹豫期”规定，客服愉快的答应了自己的诉求。谈及对佰仟金融客户服务的看法，小张直言，“很满意”。
“前台一分钟，后台三年功，”佰仟金融创始人、董事长刘实感慨。不久前，刘实曾强调，佰仟金融继续取得成功的关键在于“客户的支持和粘性”，要重视客户价值，特别是客户的综合价值，将原有的产品思维转变为客户思维，关注客户的需求和感受。
“软服务”指标持续优化
佰仟金融近日的运营报告显示，连续多个月来，客户满意度、一次性解决率、重复拨打率均显著改善，公司“服务力”已跻身行业领先水平。这并非一蹴而就，而是厚积薄发的结果。
佰仟金融较早在官方微信号之一的“佰仟分期购”开通服务功能。该微信号可以接受客户的咨询，给予客户反馈，及时发现来电客户的需求及意见，为客户*完整准确的方案及信息，解决客户问题，*高质量服务。
早在2015年，佰仟金融即提出，以构建“服务力”为抓手，苦练内功，在继续“做大”的同时，更加注重“做强”。业务流程的再优化、客情关系的再提升、合作商户的再拓展以及一线员工业务能力的再改善成为佰仟金融较长一段时期的发展核心。
“佰仟金融在行业内率先提出构建‘服务力’的理念，意在强化企业核心竞争力，通过优化软服务构建‘硬品质’。”消费金融分析人士表示。
夯实固有优势 打造一流服务品牌
“场景金融”极大提升消费者的购物体验。与京东、招联等纯线上模式不同，佰仟金融天然有着“场景化”的固有优势，与中域电讯、乐语等国内知名线下实体店展开合作，消费者需要办理消费金融业务时，佰仟金融工作人员就会出现在身边，解答消费者关于消费金融的困惑和办理中遇到的疑难问题，确保了消费者能够顺心舒畅地办理佰仟金融产品服务。
“便捷金融”让消费者随心选择、立等可取。佰仟金融的产品服务简至一证一卡即可申请，审批快捷，最快数分钟即可批复，消费者基本感觉不到等待的存在。此外，还*了丰富的个性化菜单，低至0首付或一两成，分期期数灵活，让消费者“我的分期我做主”。
为满足服务体系持续改进的需求，佰仟金融不断加大投入，夯实基础。1月18日，佰仟金融技术中心启用，面积6300平米，能容纳近1000个坐席。而早前，佰仟金融武汉运营中心正式启用。该中心是佰仟金融继深圳运营中心之外的又一大聚集平台，面积近1.6万平方米，生产坐席3300个，可同时满足2000路并发话务，月承载1000万次呼入、呼出话务，未来将实现近4000人的人员规模。
刘实表示，将以打造消费金融行业服务标杆为目标，充分利用独特业务模式下强大的跨地区业务拓展能力、先进的后台技术支持、系统的前端推广活动和严格的风险管理，提升金融服务质量，进而提升品牌的知名度和美誉度，形成差异化竞争优势，锻造佰仟金融的“硬品质”，打造一流服务品牌。
