如今，专车出行已经成为了都市人群的主要出行方式之一。就拿笔者自己来说，每周打专车的次数至少3次，比如内心脆弱的时候，给自己订一辆，抚慰下柔软的小心灵；接送丈母娘时，订一辆，还得是舒适型以上级别，此时不表现更待何时；和领导出差，订一辆，必须豪华型，领导好我就好……
专车出行确实让生活和工作变得更加便捷和舒适。而各个专车平台也一直在不遗余力的通过产品的更新迭代，以此提升乘客体验。
作为一名资深专车用户，笔者发现，随着易到乘客端Android 7.0.10版本的发布更新了一个全新功能——“在线客服”。刚看到这一功能时，小编不仅眼前一亮，以往只能通过打电话联系客服，有时候甚至需要多次拨打才能打通，如今竟然可以直接在App端和客服直接对话了，这无疑大大方便了用户。
小编联系了易到产品相关负责人，该负责人表示：“易到的用户量在不断的增加，在线客服功能的上线更多的是为了方便用户可以快速解决自己的用车疑问。目前该功能还在不断完善，后续会让它变得更加智能和全面，进一步提升用户解决问题的速度。”
该负责人还表示，该功能一上线，后台就收到了大量乘客的肯定。乘客刘先生对记者称：“在线客服功能特别实用，以前比如高峰期拨打客服经常需要很久，内心是焦急的，现在可以直接在线和客服沟通了，感觉更加从容了，而且和客服沟通的感觉就好像是老朋友，因为一直都在用易到嘛，跟朋友一样。”
记者还了解到，易到的产品部门正在研发更多有意思且人性化的小功能，希望带给用户更多的惊喜和好的体验。
