百度这一次展现出来的姿态不可谓不低。5月10日上午,百度创始人李彦宏发了个给员工的内部信“悔罪”。此前一天国家网信办出台了几道看似严厉但实则“罚酒三杯”的整改意见。双方节奏把握如此之好,危机似乎分分钟就过去了。但是,群众们真的就此满意了吗?
李彦宏发了个内部信,但没有触及到实质问题
5月10日早上,紧接着网信办前一个晚上的调查结果,百度创始人李彦宏亲拟了给员工的内部信《勿忘初心 不负梦想》,希望给处于风口浪尖的百度一点心灵鸡汤。
李彦宏在文中表示:
首先,是重新审视公司所有产品的商业模式,是否因变现而影响用户体验,对于不尊重用户体验的行为要彻底整改。我们要建立起用户体验审核的一票否决制度,由专门的部门负责监督,违背用户体验原则的做法,一票否决,任何人都不许干涉。
其次,要完善我们的用户反馈机制,倾听用户的声音,让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中,让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。
最后,要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制,增设10亿元保障基金,充分保障网民权益。
他还强调,这些个措施,也许对公司的收入有负面影响,但百度有壮士断腕的决心。
但值得注意的是,李彦宏没有在此文中正面回应有关竞价排名如何进行进一步整顿的细节。百度在9日晚上的公开回应中,还特地强调,将根据网信办的要求,“控制商业推广结果数量,对搜索结果页面特别是首页的商业推广信息数量进行严格限制,每页面商业推广信息条数所占比例不超过30[%]”。
如果竞价排名的业务界限依然模糊,那么罗宾李童鞋的鸡汤文,究竟能让多少人认可呢?
网信办的调查结果表明,竞价排名的模式还会继续,网信办等部门组成的联合调查组在进驻百度进行调查一周后,5月9号晚间发布调查结果。
百度搜索相关关键词竞价排名结果客观上对魏则西选择就医产生了影响,百度竞价排名机制存在付费竞价权重过高、商业推广标识不清等问题,影响了搜索结果的公正性和客观性,容易误导网民,必须立即整改。
值得注意的是,网信办提出了三点具体要求,要求百度改变竞价排名机制,不能仅以给钱多少为排位标准,还强调百度必须在本月底调整相关技术,每页面的商业推广信息比例不超过30[%]。这和百度后来的承诺口径一致。
“魏则西事件”在五一发酵,从事情曝光、全网热议百度与莆田的恶,到网信办等进驻百度、卫计委等进驻武警北京市总队第二医院,“事态升级”极为迅速,但并未像以往的其他事件一般快速褪去热度,尤其是“作恶”的百度,近来基本一直处在舆论讨伐的中心。而此次网信办的整改要求,炮火“众望所归”地对准了百度历来获益颇多的的竞价排名机制:
竞价排名,尤其是医疗领域的广告竞价有多“不义”已经无需多说。但是目前,无论是李彦宏的内部信,百度的公开回应,还是网信办的调查结果,都表明竞价排名业务还会按照一定的比例存在下去,且仍然不被认为是广告。
群众的眼睛恐怕还是雪亮的,无论如何,百度疯狂敛财的时代都已经要终结,罗宾李的内部信究竟有没有诚意,用户都会用脚投票。
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